FAQ – Crystal Line

 

1. Quels types de chaussures proposez-vous ?

Nous proposons des chaussures pour femmes (35-45) et hommes (39-47), alliant style, confort et qualité. Nos collections incluent des modèles colorés et classiques, pour s’adapter à toutes les envies et occasions.

2. Où sont fabriquées vos chaussures ?

Nos chaussures sont fabriquées avec soin en Italie et en Espagne, auprès de fabricants sélectionnés pour leur savoir-faire et la qualité de leurs matériaux.

3. Comment choisir la bonne pointure ?

Nos chaussures taillent normalement, mais pour certains modèles, un ajustement peut être nécessaire. Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client.

4. Comment passer commande sur votre site ?

1. Sélectionnez votre modèle et votre taille.

2. Ajoutez l’article à votre panier.

3. Finalisez votre commande en renseignant vos informations de livraison et de paiement.

4. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de votre achat.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés). Les délais de livraison varient selon la destination :

France Métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

DOM-TOM & International : 5 à 10 jours ouvrés

6. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du transporteur choisi. Nous offrons parfois la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat, suivez nos offres sur le site ou nos réseaux sociaux !

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dans les 12 heures suivant votre achat pour demander une modification ou une annulation. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus modifier votre commande.

8. Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?

Oui ! Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre achat si celui-ci ne vous convient pas.

L’article doit être neuf, non porté et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Après réception et vérification, nous procéderons à un échange ou un remboursement sous 7 jours ouvrés.

9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

✔ Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)

✔ PayPal

✔ Paiement en plusieurs fois (selon éligibilité)

10. Comment contacter votre service client ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question :

📧 E-mail : contact@crystal-line.com

📞 Téléphone : Disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

📱 Instagram & Facebook : DM @crystal.line_officiel

11. Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! Nous proposons des cartes cadeaux digitales, idéales pour offrir du choix et du style à vos proches. Disponibles dans plusieurs montants, elles sont valables 1 an sur notre site.

12. Vos chaussures sont-elles adaptées aux pieds larges ?

Nous proposons certains modèles adaptés aux pieds plus larges. Vérifiez la description des produits ou contactez-nous pour des recommandations personnalisées.

13. Vos collections sont-elles renouvelées souvent ?

Oui ! Nous lançons régulièrement de nouvelles collections et éditions limitées. Restez informé(e) en vous abonnant à notre newsletter et en nous suivant sur Instagram et TikTok.

14. Où puis-je voir vos chaussures en vrai ?

Vous pouvez découvrir et essayer nos modèles dans notre boutique physique.

Consultez notre section "Nos Boutiques" pour connaître notre adresse et nos horaires.